Questions fréquentes

Pour vous renseigner le plus rapidement possible, nous avons réuni ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.



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La livraison est-elle anonyme ?

OUI.
Librairie-blanche vous garantit confidentialité et respect total de votre VIE PRIVEE.
Vos commandes  Librairie-blanche vous parviendront dans un colis tout à fait discret hermétiquement fermé et solide et ne portant aucune marque extérieure identifiant le contenu ou sa provenance. Le nom de l’expéditeur mentionné sur l’étiquette Coliposte est EDB.


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J'ai peur de saisir mes coordonnées bancaires sur Internet.

Afin de vous offrir un maximum de sécurité lors de vos paiements par carte bancaire, nous utilisons le système de paiement PayPal, une des références du paiement sécurisé sur Internet.

Comment les transactions sont-elles sécurisées ?

  • Au moment de régler votre commande, vous êtes dirigé automatiquement vers le serveur sécurisé PayPal.
  • Vous pouvez alors taper votre numéro de carte bancaire en toute sécurité : votre numéro est crypté par SSL à partir de votre ordinateur avant d'être envoyé sur Internet directement à l’opérateur bancaire. Ces informations ne circulent jamais en clair sur Internet et sont indéchiffrables lors de leur transfert. sur le réseau. Avec PayPal, vous payez directement sur le site de l’organisme bancaire et à aucun moment votre numéro de carte bancaire ne nous est communiqué.
  • Contrairement aux idées reçues, le fait de payer en-ligne est très fiable et sans risque.

 

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Suis-je débité au moment de ma commande ?

NON.
Après avoir validé votre commande par Carte Bleue via le prestataire de paiement sécurisé PayPal, vous recevez un mail de confirmation vous informant que votre Carte Bleue a été acceptée et vous confirmant le montant et le numéro de la transaction. Ce montant ne sera débité qu’APRES expédition de votre commande.


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Puis-je régler ma commande par chèque ?

Oui, dans les conditions suivantes :

  • Une fois vos produits sélectionnés dans votre panier, validez votre commande.
  • Dans la page de choix du paiement, cliquez simplement "Paiement par chèque".
  • Vous recevez une confirmation de la commande par e-mail avec les instructions.
  • Rédigez votre Chèque l'ordre de Editions Blanche en inscrivant votre numéro de commande au dos.
  • Envoyez votre règlement à l’adresse suivante :

    • Editions Blanche
      Service Commandes
      38 Rue de la Condamine
      75017 Paris

    Votre colis sera expédié dès réception de votre courrier.

 

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Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

En cas d'absence, Coliposte vous avise de passage par un message écrit glissé dans la boîte aux lettres qui vous indique le bureau de Poste où vous pourrez retirer le colis. Passé le délai de 15 jours, le colis nous sera retourné.


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Suis-je informé de l’expédition de ma commande ?

OUI.
Un e-mail de confirmation vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande avec une numéro de référence postal permettant de suivre l'acheminement de votre commande sur le site de la Poste : www.coliposte.net
Attention, compte tenu du le délai de mise à jour du site Coliposte, le suivi de votre colis n’est possible que 24 h environ après réception du mail de confirmation d’expédition.


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Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

En cliquant sur "Votre compte - Suivi de commande" , puis sur le numéro de votre commande, vous pouvez consulter l’état d’avancement de votre commande.
Important : vous n'êtes débité du montant des articles expédiés, le jour où nous vous envoyons votre colis. Les articles non livrés ne vous ont donc pas été facturés.

État de votre commande...dans "Votre compte - Suivi de commande" Quand vais-je recevoir ma commande ?
Que se passe-t-il ? Quand l'article sera-t-il expédié ?
BLOCAGE ROUTEUR Votre article a été commandé auprès de nos fournisseurs ou il est en cours d'approvisionnement auprès de notre stock. Il vous sera envoyé dès réception par notre service expédition si votre commande est complète.
PAIEMENT EN ATTENTE Vous avez opté pour le paiement par chèque.
Nous n’avons pas encore reçu votre règlement.
Il vous sera envoyé dès réception de votre règlement.
LIVRE Votre commande a été livrée à la Poste. A partir de la prise en charge par Coliposte, le délai de distribution généralement constaté est de 1 à 3 jours en France. Il faut parfois compter quelques jours de plus selon la destination ou la période de l'année.
Pour suivre votre colis, accédez au site www.coliposte.net avec le numéro de colis qui vous a été envoyé par mail.


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Je ne retrouve pas ma commande dans mon compte

Lorsque vous validez une commande, un numéro de suivi vous est immédiatement attribué. Vous pouvez le retrouver immédiatement dans "Votre compte - Suivi de commande".
Vous recevez quelques instants plus tard par courrier électronique une confirmation de votre commande.
Dans le cas contraire, votre commande n'a pas été enregistrée. Nous vous invitons alors à la saisir à nouveau sur le site, en veillant bien à valider chaque étape.


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Je voudrais faire un cadeau et je souhaiterais que la facture ne soit incluse dans le colis

Vous avez la possibilité de recevoir votre facture à votre adresse de livraison ou bien à une autre adresse, s’il s’agit d’un cadeau par exemple.
Pour adresser un colis à un proche : après validation de votre commande, vous arrivez sur la page Adresse d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur "Changer cette adresse" et de renseigner l'adresse de la personne à qui vous souhaitez adresser le colis.
Sur la page suivante "Adresse de Facturation" veillez à indiquer comme adresse de facturation, votre propre adresse. Ainsi, la facture ne sera pas jointe au colis mais vous sera envoyée par courrier.


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L’accessoire reçu ne me convient pas

Si pour une raison ou pour une autre vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner en suivant les instructions ci-dessous, dans un délai de 7 jours, et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article.

Il y a eu une erreur dans ma commande ou un article m'a été livré dans un état défectueux :
En cas d’article défectueux ou endommagé, nous nous engageons à l'échanger ou le rembourser, sous réserve qu'il nous soit retourné accompagné de la facture correspondante dans les sept jours suivant la réception du colis.

Remplissez le dos du bon de livraison inclus à l'origine dans votre colis, en expliquant la raison de ce retour et envoyez l’article en mode standard à l’adresse suivante :


    Editions Blanche
    Service Commandes
    38 Rue de la Condamine
    75017 Paris


Les frais de retour vous seront alors intégralement remboursés et l'échange mis en oeuvre immédiatement. En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué par chèque dans un délai inférieur ou égal à 30 jours suivant la date de réception du colis retourné. Veuillez compter un délai de 15 jours ouvrés pour le traitement des retours par notre Service Commandes.

 
 
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